Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Syarat Pengajuan Refund

Pengembalian dana (refund) hanya dapat disetujui jika memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

• Produk digital yang dikirimkan rusak, corrupt, atau tidak dapat diunduh (dan seller gagal memberikan perbaikan file dalam kurun waktu garansi).
• Produk digital terbukti tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi yang dicantumkan pada halaman produk.
• File atau akun lisensi yang dikirimkan terdeteksi tidak valid sejak pertama kali diterima oleh pembeli.

2. Batas Waktu Komplain

Komplain dan klaim refund wajib diajukan melalui sistem support ticket dalam kurun waktu masa garansi produk (misalnya 2 hari setelah pembelian) sebelum status transaksi otomatis berubah menjadi "Selesai" oleh sistem platform.